Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre R'Wellness, marque commerciale de la société HAIR'WELLNESS (SAS au capital de 1 000 €, RCS Paris, SIRET établissement 909 132 391 00022, salon situé au 10 Rue Taine, 75012 Paris — ci-après "le Salon") et toute personne physique souhaitant bénéficier des services proposés (ci-après "la Cliente").

Le fait de prendre rendez-vous et/ou de bénéficier d'une prestation du Salon vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réalisation de prestations de coiffure et de soins capillaires proposées par le Salon R'Wellness au sein de son établissement situé au 10 Rue Taine, 75012 Paris, ou via toute autre modalité convenue.

Article 2 — Prestations proposées

Le Salon R'Wellness propose notamment les prestations suivantes :

• Silk Press
• Twist and Define (Flattwists, Wash and Go, Blow Out)
• Coloration (permanente, semi-permanente, balayage)
• CurlaCut
• Coupes courtes
• Défrisage / Wave
• Tissages
• Lissages (classique, brésilien, tanin)
• Brushing
• Permanente Naturelle
• Soins capillaires divers

La description détaillée de chaque prestation est disponible sur le site rwellness.fr. Le Salon se réserve le droit de modifier son offre de prestations à tout moment.

Article 3 — Tarifs

Les tarifs sont ceux en vigueur au moment de la prise de rendez-vous, tels qu'affichés dans le salon et/ou sur la plateforme de réservation en ligne (Booksy). Le Salon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les cas :

• Cheveux non démêlés : des frais de démêlage seront facturés en fonction du temps et de la charge de travail requise.
• Longueur ou volume exceptionnels : un supplément peut être appliqué selon l'appréciation de la coiffeuse.

Article 4 — Réservation

Les rendez-vous peuvent être pris :

• En ligne, via la plateforme Booksy (accessible sur rwellness.fr)
• Par email à : [email protected]
• Par téléphone/WhatsApp au : +33 07 86 39 30 17

La réservation est confirmée une fois que la Cliente a reçu un email ou une notification de confirmation. La prise de rendez-vous ne nécessite pas d'acompte.

Article 5 — Annulation et modification de rendez-vous

5.1 Annulation par la Cliente

Toute annulation doit être effectuée par écrit (email ou SMS) au moins 48 heures avant l'heure du rendez-vous.

• Annulation effectuée au moins 48 heures avant : aucune pénalité.
• Annulation effectuée moins de 48 heures avant ou absence au rendez-vous (no-show) : une pénalité correspondant à 30 % du montant de la prestation prévue sera débitée sur le compte bancaire de la Cliente.
• L'application de cette pénalité reste soumise à l'appréciation de la direction, qui pourra décider d'une exonération exceptionnelle selon la nature de l'imprévu.

5.2 Modification de rendez-vous par la Cliente

Toute demande de modification (report de date ou d'heure) doit être effectuée au moins 48 heures avant l'heure initialement prévue.

Toute modification réalisée moins de 48 heures avant le rendez-vous entraînera la facturation automatique de 30 % du montant de la prestation prévue.

5.3 Retard de la Cliente

En cas de retard, la Cliente est priée d'en informer le Salon dans les meilleurs délais. La direction évaluera la situation en fonction du planning du jour pour décider si la prestation peut être maintenue, reportée ou annulée.

5.4 Annulation par le Salon

En cas d'annulation à l'initiative du Salon (force majeure, maladie, etc.), la Cliente sera prévenue dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous lui sera proposé sans frais.

Article 6 — Conditions de prestation

6.1 État des cheveux

Pour assurer un service de qualité optimal dans les délais prévus, la Cliente est invitée à se présenter avec les cheveux démêlés. Si ce n'est pas le cas, des frais supplémentaires de démêlage seront appliqués en fonction du temps et de la charge de travail requise.

6.2 Diagnostic préalable

Pour certaines prestations (coloration, défrisage, lissage chimique, permanente naturelle), un diagnostic capillaire préalable est réalisé en début de séance. Le Salon se réserve le droit de refuser ou de modifier une prestation si l'état du cheveu ne permet pas sa réalisation en toute sécurité.

6.3 Responsabilité capillaire

Le Salon met en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la sécurité et la qualité des prestations. Toutefois, la Cliente est tenue d'informer le Salon de tout traitement chimique antérieur, allergie connue ou fragilité particulière de ses cheveux. En l'absence d'information préalable, la responsabilité du Salon ne saurait être engagée en cas de résultat imprévu.

Article 7 — Modalités de paiement

Le paiement est dû à l'issue de la prestation. Les modes de paiement acceptés sont précisés au salon. Pour les services d'un montant élevé, des options de paiement échelonné peuvent être proposées ; leurs modalités seront précisées au moment de la réservation ou à l'accueil.

Article 8 — Droit de réclamation

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée, dans les meilleurs délais, à l'adresse email
[email protected] ou directement au salon. Le Salon s'engage à examiner toute réclamation et à y apporter une réponse dans un délai raisonnable.

Article 9 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation et de la gestion de la relation client sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre
Politique de confidentialité.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le différend sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Paris.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Salon propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu, la Cliente peut recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr.

R'Wellness — HAIR'WELLNESS SAS — Siège : 84 rue de Reuilly, 75012 Paris — Salon : 10 Rue Taine, 75012 Paris — [email protected]